A importância das redes sociais
Imagine milhões de consumidores reunidos em um espaço para troca de informaçõ es, ideias e conceitos. O seu público alvo a alguns cliques de distância, e o seu produto anunciado de uma forma efetiva. O resultado que as redes tradicionais proporcionavam por um alto custo, as novas estão superando.
As redes sociais se tornaram um verdadeiro fenômeno. No Brasil, 80% dos usuários da rede as usam, e o tempo gasto nos sites de relacionamento tem crescimento três vezes superior à média da internet.
As pessoas buscam nas redes sociais um espaço para compartilhar experiências, encontrar pessoas e aumentar seu círculo de contatos. Não demorou muito para as empresas descobrirem que essas redes poderiam ser uma forma eficiente e rápida para divulgar sua marca e ainda estreitar a relação com os clientes.
Um estudo feito em setembro de 2008 pela empresa americana Cone INC. (Business in social media study) constatou que 93% dos usuários de redes sociais acreditam que as empresas deveriam estar nelas, e 85% acredita que estas empresas devem não só estar nas redes sociais, mas também interagir com seus clientes. As empresas estão descobrindo as vantagens da rede: seus produtos são divulgados mundialmente a milhões de consumidores cada vez mais interessados.
As empresas utilizam essa estratégia de marketing para tornar a marca mais acessível aos seus clientes, inserindo-a no dia-a-dia do seu consumidor, e informando-os de todas as atualizações, desde os lançamentos de produtos até promoções e ofertas. Torna-se uma forma interativa, e em tempo real, de estar em constante contato com o cliente, que pode dar suas sugestões e fazer suas reclamações. Entre as vantagens está o feedback imediato da aceitação do produto e da marca.
É possível dizer que as redes sociais tornaram as relações entre empresas e clientes, que antes eram estritamente comerciais, em relações sociais.
